Windows7 が再起動を繰り返す

朝からトラブルの電話

ゆっくり起きて間もない7:30に、保守を受けている会社から電話が…。

朝来てみると、マシンが再起動を繰り返すという
状況を確認

• 一晩中起動しっぱなし、あるシステムの親機になっている
• Safeモード…通常起動…などの表示が出て、放置すると通常起動する
• 起動後すぐに再起動する→上の表示になり繰り返す

というもの。

カーディーラーで専用の管理システムを使っているけれど、顧客情報や見積などは、この親機からのデータを元に、各クライアントが運用されているので起動しないと、仕事が出来ないという泣きの電話でした。

身支度を整えて、8時に現場入り。

実機確認

以前、WindowsXPだったマシンを、Windows７にリプレイスして、入っているソフトなどを全部移行したマシンなので、大体の構成も、アプリも把握している。

実際に見てみると、確かに起動直後に、勝手に再起動に入り、正常終了していないので、起動時にSafe Modeで起動するかどうかの確認メッセージが表示されている。

念の為、強制シャットダウンしてみるが、正常に起動した後、再起動に突入。

Safeモードで確認

• イベントログを見ると、エラーを吐いているが、有用な情報はない
• 昨日の状況を聞くと、特段変更等は行っていない

Windows Updateの更新記録を見ると、昨日（今朝早く）更新がかかっている。

多分、これだ…。

そこで、報告が上がっていないかググッてみる。

期間を1週間限定にする。

• 2018年3月 (2週目/月例更新) のWindows Update メモ (19時更新)

比較的新しい情報が上がっていた。一昨日の更新内容について書かれていた。

KB4088875

KB2952664

が、該当する。

どうも、再起動を繰り返すケースがあるらしい。

やっぱりか…。

更新記録のKB番号と一致している。

対策

Safeモードで起動して、上記2つの更新プログラムをアンインストールする。

再起動をかけると、正常に動作するようになった…。

再度、更新プログラムが適用されると、元の木阿弥なので、一時的に更新プログラムの自動適用を抑制。

しばらく様子を見て、来週くらいに自動更新をかけるように変更することにした。

現在、この状態で問題なく動いているのを確認。

Windows Updateって・・・

同様に再起動を繰り返す、Windows７も同様の処理を行って、無事作業完了。

他はWindows10で異常は起きていない様子。

そりゃ、多種多様なマシン環境のOSを更新するのわけなので、難しいのは解るけど、この手のトラブルはキツいですねぇ。

Microsoftさん、もう少し頑張ってくれないかな…。

管理者のいない中小企業や詳しい知識を持たない個人なら、お手上げのパターンですね。

だいたい、水曜・木曜はWindows Updateの後の不具合連絡が多発するので、多少覚悟はしてますけど、生産性のない作業なので、できればやりたくないです…。

まぁ、今回は無事に修復までこぎつけることが出来ましたので、よしとしましょう。