朝からトラブルの電話
ゆっくり起きて間もない7:30に、保守を受けている会社から電話が…。
朝来てみると、マシンが再起動を繰り返すという
状況を確認
- 一晩中起動しっぱなし、あるシステムの親機になっている
- Safeモード…通常起動…などの表示が出て、放置すると通常起動する
- 起動後すぐに再起動する→上の表示になり繰り返す
というもの。
カーディーラーで専用の管理システムを使っているけれど、顧客情報や見積などは、この親機からのデータを元に、各クライアントが運用されているので起動しないと、仕事が出来ないという泣きの電話でした。
身支度を整えて、8時に現場入り。
実機確認
以前、WindowsXPだったマシンを、Windows７にリプレイスして、入っているソフトなどを全部移行したマシンなので、大体の構成も、アプリも把握している。
実際に見てみると、確かに起動直後に、勝手に再起動に入り、正常終了していないので、起動時にSafe Modeで起動するかどうかの確認メッセージが表示されている。
念の為、強制シャットダウンしてみるが、正常に起動した後、再起動に突入。
Safeモードで確認
- イベントログを見ると、エラーを吐いているが、有用な情報はない
- 昨日の状況を聞くと、特段変更等は行っていない
Windows Updateの更新記録を見ると、昨日（今朝早く）更新がかかっている。
多分、これだ…。
そこで、報告が上がっていないかググッてみる。
期間を1週間限定にする。
比較的新しい情報が上がっていた。一昨日の更新内容について書かれていた。
KB4088875
KB2952664
が、該当する。
どうも、再起動を繰り返すケースがあるらしい。
やっぱりか…。
更新記録のKB番号と一致している。
対策
Safeモードで起動して、上記2つの更新プログラムをアンインストールする。
再起動をかけると、正常に動作するようになった…。
再度、更新プログラムが適用されると、元の木阿弥なので、一時的に更新プログラムの自動適用を抑制。
しばらく様子を見て、来週くらいに自動更新をかけるように変更することにした。
現在、この状態で問題なく動いているのを確認。
Windows Updateって・・・
同様に再起動を繰り返す、Windows７も同様の処理を行って、無事作業完了。
他はWindows10で異常は起きていない様子。
そりゃ、多種多様なマシン環境のOSを更新するのわけなので、難しいのは解るけど、この手のトラブルはキツいですねぇ。
Microsoftさん、もう少し頑張ってくれないかな…。
管理者のいない中小企業や詳しい知識を持たない個人なら、お手上げのパターンですね。
だいたい、水曜・木曜はWindows Updateの後の不具合連絡が多発するので、多少覚悟はしてますけど、生産性のない作業なので、できればやりたくないです…。
まぁ、今回は無事に修復までこぎつけることが出来ましたので、よしとしましょう。
私もまったく同じです。
返信削除朝08:00に、お客様から私の携帯に呼び出しはいり、直行対処することになりました。
Microsoftにはいい加減にしてほしいものです。
お客様には落ち度が無いので、作業費の請求も憚られますし．．．。
すみません、教えて頂けないでしょうか。
返信削除久しぶりに立ち上げたwindows7 32bitにて自動更新がなされ
再起動ループになってしまいました。
貴殿の情報をもとに、kb*****を削除したのですが
再起動ループから抜け出せない状況です。
なにか、対応策はありますでしょうか…。
大変、お手間を取らせて申し訳ありませんが助言いただければ幸いです。
長めの夏休みで、遅くなりましたが、解決しましたでしょうか？
削除この記事は、3月の時点での情報なので、最近発生したのであれば、原因が異なる可能性があります。
まずは、Safeモードで起動可能であれば、Windows Updateの履歴を確認してみたください。最後に適用したものから順に外していけば、少なくとも起動するようにはなると思います。
時間かかると思いますので、慌てずやってみてください。