新品のVostro 2520なのに…
といっても、自分で使用するマシンではなく、クライアントさんに依頼を受けて、導入したうちの１台。
デスクトップとノートを同時に注文したんだけど、なぜかデスクトップの納品が遅れた。
そのため、全台そろってからセットアップ作業を行ったので、Vostroが到着してから、１０日以上経ってしまっている。
昨日の夜、ネットワークの様子を確認しにクライアントさんの所に寄ったら、「急に映らなくなって困ったなぁ」と話していた矢先だったらしい。
何を押しても何も表示せず。
HDDは回っている様子。
BIOSというかBOOT画面すら表示しないような状況。
多分ハードの初期不良だろうと当たりをつけて、一旦撤収し、持ち帰る。
昨年末に、やはりVostroの電源が入らないという初期不良に関しては、ちょうど１０日目だったので、新品と交換で処理ができたんだけど…。
仕方ないので、Dellにいる知人に先にメールを打って、何か手立てがないかを確認したが、サポートに連絡するしかないという返事。ただ、状況と半年以内に２度目と言えば、多少融通が効くかもしれないとアドバイスを受けて、朝一で電話することに。
サポートは０１２０のフリーダイヤルなんだけど、思ったよりすんなり接続。
と思ったら、内容によって１を押せ、とか２を押せという音声ガイダンスに従って、何度もキーを叩く。
最後に、呼び出し音が鳴って、「おっ！」と思ったら、このまましばらくお待ちくださいだった…。
それでも、５分も待たずにサポートと繋がったので、このあたりはマイクロソフトよりもいいかもしれない。
結局どうなるかというと
まあお約束のサービスタグなどのナンバーを伝え、状況を説明する。
まぁ、こっちが素人ではないことは十分伝わったとは思う。
何せ購入している台数が個人レベルを超えてますからww
電源を外して、動作確認→変化なし
「D」を押しながら電源ON→液晶のテストモードっぽく、白赤青緑白と表示。
これって、Apple Diagnosticsと同じキー設定なんだとか思いつつ…。
ひょっとして、治るのか？
と思ったものの、「初期不良と思われます。」
・Send Backでの修理
・出張修理
のどちらかです。と…。
結構、同じ様な症状の報告が上がっているのかもしれない。あまりにもすんなりと結果が出た。
代替機を送ったりはしないとのことなので、早く処理できる出張修理で対応を依頼。
いろいろと考えたことは、不要だった（笑）
で、明日の午前中に交換部品が届きますよって、速っ！
でもって、修理要員が午後一番に来てくれるという。なんと迅速な対応。
こういうところの対応がいいですわぁ。DELLさんサスガです！！
ということで、昨日の夜見つけた故障は、朝一の電話で、明日午前に部品が届き、午後に修理に来てくることになったとさ。
これで、すんなり治ればありがたい話ですな。
ちうことで、明日の状況は、またレポートします。
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